云售后服务管理平台
助力完成全场景、全流程的服务管理，完成从报单、
派工、实施、结算、服务评价的智能化售后体系
申请使用
工单服务流程
多种报单端口、自定义设置工单渠道，满足售前、售中、售后全流程
全渠道报单
平台支持电话、网站、微信、二维码等不同报修渠道的客户需求，系统生成工单集中统一处理
销售人员报修
一人一码，赋能服务渠道，随时随地报单、查单看单 子服务情况
客服人员报修
多渠道客户连接入口，客服人员可以高效解决客户的问题
客户自助报修
通过电话、网站、商城、微信、扫码等不同的方式，进行报修服务
服务商城
客户也可在商城发起服务请求，系统可自动对接并转入工单系统
购买服务
服务商城展示、提供在线下单、在线支付、让每一次客户触达都成为复购的入口
维修期发起服务
服务商城展示，提供用户自主申请相关服务，由客服人员进行跟进并提交至工单系统
工单进度
报修过程中，工单状态可随时查询，报修进度实时更新，提供信息推送，让报修一目了然
智能派工
手动派单、自动派单、工单池抢单三大派单方式，按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式，有效解决70%以上的人力成本
地图派工
服务调度人员可使用地图模式进行就近派工。可视化掌握工程师地理位置分布，有效提升派工速度
自动派工
系统管理员可预先设定自动化派单规则，系统会根据规则进行自动派单，提高效率，减少工作量
工单池抢单
可以设置抢单规则，系统会根据条件自动将工单发送至抢单大厅，外勤师傅可根据特定要求进行抢单
现场服务管理
实施结束后，邀请客户评价或者用户自主评价、主动回访多种交互方式为服务改善提供数据参考
配件管理
支持配件实物图及图纸上传，
方便仓库管理员及外勤师傅查看；支持库位管理，外勤独立配件仓；配件流水清晰记录
外勤结算
电子围栏模式
在地图上绘制自定义区域，按照绘制的区域来设置结算费用，可以按照环线或者市郊、远郊来设置结算标准
行政区域模式
按照设置的目的地来结算费用，可以将结算标准设置到行政三级或行政四级
客户结算
服务商城订购服务结算
个人客户在服务商城选择提供的服务商品或配件，可以通过微信支付自动结算订单，将款项汇入企业账户
外勤实施客户现场结算
外勤实施后，对产品费用的工单，可以打开收款码，客户现场扫码进行结算，款项自动汇入企业账户
功能强大，全面满足不同行业对售后管理的功能需求
工单管理
创建工单、智能派单、外勤交单
过程管控
关键节点、服务全程可视化
全渠道管理
售后服务需求的各个渠道口、专属权限
人员管理
内勤、销售、财务，师傅管理
服务商城
橱窗展示、在线下单、在线支付
财务管理
客户结算、外勤结算、数据信息多维度统计
备件管理
分级库存管理、外勤备件申领
辅助服务
统计分析、外部系统对接
功能强大，全面满足不同行业对售后管理的功能需求
家装建材
连接客户和公司，实现家电家居行业服务流程的高效运营
全渠道连接客户，打造客户私域流量池
规范现场服务全过程
适用于家装建材行业的售后服务管理
实时化服务进度、可视化服务监管
多维度统计数据
家电家具
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